«نعم، بعد الظهر الأسبوع القادم مناسب.»
رتّب الموعد المناسب
ابحث عن موعد متاح يناسب الوقت الذي تفضّله العميلة.
بريبوت لنجاح العملاء
ابقَ قريبًا من عملائك بعد تقديم الخدمة.
راجع الخدمة التي تلقّاها العميل، وملاحظاته، والموعد المناسب للتواصل معه. ساعد فريقك على الإجابة عن أسئلته ومتابعة ما لم يكتمل.
نور · عميلة عائدةصبغة وعناية
سجل العميلة
- ٨ مايوموعد صبغة
تفضّل مواعيد بعد الظهر
- ٩ مايوأُرسلت تعليمات العناية
ردّها محفوظ في السجل
- ١٩ يونيوحان موعد الزيارة التالية
تعود عادةً كل ستة أسابيع
رسالة متابعة · جاهزة للمراجعة
الخدمة المعتادة · الوقت المفضّل
متابعة مع لوب
تواصل مع العميل عندما يحتاجك.
يراجع لوب سجل العميل ومواعيده، ويوضّح سبب المتابعة ويقترح رسالة لفريقك.
راجع الرسالة قبل إرسالها
اعرف لماذا يحتاج هذا العميل متابعة. عدّل الرسالة أو وافق عليها أو أجّلها.
ما لاحظه لوب
مرّت ستة أسابيع على آخر زيارة، ولم تحجز موعدها المعتاد.
التفاصيل
آخر زيارة: صبغة. تفضّل مواعيد بعد الظهر.
رسالة متابعة مقترحة
تحبين نحجز لك موعد الصبغة المعتاد؟ نقدر نشوف لك وقت بعد الظهر.
اقتراح ينتظر موافقتك.
التعامل مع ردود العملاء
ردّ العميل يغيّر الخطوة التالية.
قد يرغب العميل في موعد جديد، أو يطلب تأجيل التواصل، أو يشارك ملاحظة على الخدمة. حدّد المتابعة المناسبة لكل ردّ.
«أنا مسافرة هذا الشهر. تواصلوا معي في يوليو.»
أجّل التواصل إلى الموعد المطلوب
حدّث موعد المتابعة واحتفظ بسبب التأجيل في سجل العميلة.
«اللون المرة الماضية لم يكن كما أردت.»
عالج الملاحظة قبل اقتراح موعد جديد
حوّل الملاحظة إلى الفريق مع تفاصيل الموعد السابق ليتولى معالجتها.
حدّد متى يتواصل الوكيل، ومتى يتوقف أو يحوّل المحادثة إلى الفريق، قبل تفعيل الرحلة.
تنظيم المتابعة
ابدأ الأسبوع وأنت تعرف من يحتاج متابعة.
رتّب المتابعة بحسب حاجة العميل: موعد مؤجّل، أو ملاحظة تنتظر ردًا، أو خدمة لم تكتمل.
متابعة العملاءهذا الأسبوع
نور · تواصلوا معي في يوليو
موعد لاحقتغيير موعد المتابعة بناءً على ردّها
لينا · سؤال بعد الخدمة
لدى الفريقتحتاج إجابة من مسؤول الخدمة
عمر · جلسات متبقية
متابعةجلستان مكتملتان؛ الموعد التالي غير محدد
يعرض كل سجل المحادثة السابقة والشخص المسؤول عن المتابعة.
كرم النخيل للعجوة
5 / 5خدمة موثوقة , تجربتنا مع التطبيق ممتازة , عملية ربط واتساب أعمال API بالمتجر كانت سهلة وواضحة و الاهم سريعة , واجهة الاستخدام واضحة ومفصلة , لمتابعة خدمة العملاء و أداء الفريق . فريق الدعم ومدير الحساب متعاون جدا و سريع الاستجابة . شكرا بريبوت شركات ومتاجر تثق ببريبوت
تعرّف على عملائنا
