المصدر المعتمد
المنتجات المتضررة · سياسة المتجر
اقرأ الإجابة التي أضافها الفريق
أرسل رقم الطلب وصورة الضرر. فريق الدعم يؤكد لك إن كان الإرجاع مطلوبًا قبل ترتيب الاستبدال.
الردود القادمة تستند إلى السياسة المعتمدة، والفريق يتولى الاستبدال.
بريبوت لدعم العملاء
دعم يعرف المشكلة قبل أن يردّ.
يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة اليومية باستخدام بيانات الطلبات وسياساتك. وعند الحاجة إلى فريقك، يحوّل المحادثة مع تفاصيل المشكلة والمرفقات.
الكوب وصل متضررًا. ممكن تساعدوني؟
سجل الطلب
- تم الشحن
- تم التوصيل
- صورة مرفقة
حوّلت طلب الاستبدال إلى فريق الدعم، مع تفاصيل طلبك والصورة.
التفاصيل متاحة لفريق الدعم
بانتظار قرار فريق الدعم
مشكلة المنتج وصورته وسجل الطلب
سارة تتولى المتابعة
التحويل إلى فريق الدعم
كل ما يحتاجه فريقك لمتابعة المشكلة.
يرى الموظف المحادثة وصورة المنتج وتفاصيل الطلب، ويعرف ما يحتاج إلى مراجعته.
العميل
صورة مرفقة سجل الطلب
كوب خزفي
ملخص الحالة
- المشكلة
- المنتج وصل متضررًا
- الخطوة التالية
- مراجعة طلب الاستبدال
المحادثة والطلب والصورة مرفقة
أُسندت إلى سارة · الدعم
لوب يتابع
تابع المشكلات التي لم تُحلّ.
ينبّهك لوب إلى المحادثات التي ما زالت تنتظر ردًا، ويوضّح سبب المتابعة ويقترح الإجابة.
- سابقًا
وعد فريق الدعم بإبلاغ العميل بمستجدات الاستبدال
- بعدها
فيه جديد عن استبدال الكوب؟
- الآن
ما زال ينتظر ردًا
سبب التنبيه
العميل سأل مجددًا، والمحادثة بقيت بلا رد.
بانتظار موافقتك
تحديث قاعدة المعرفة
اعتمد الإجابة ليستخدمها الوكيل لاحقًا.
إذا كانت السياسة لا توضّح الإجابة، تُحال المسألة إلى المسؤول لتأكيدها وإضافتها إلى قاعدة المعرفة.
السؤال الذي يحتاج إجابة
هل لازم أرجّع الكوب المتضرر؟
المسؤولةسارة · مسؤولة الدعم
تأكيد سياسة إرجاع المنتجات المتضررة.
يستخدم الوكيل الإجابة بعد مراجعتها واعتمادها من المسؤول.
Excelso
5 / 5تجربة ممتازة جدًا، التطبيق سهّل علينا كثير في خدمة العملاء وتنظيم المحادثات، والـ AI عملي وسلس ويوفر وقت وجهد بشكل واضح. كذلك فريق الدعم متعاون وسريع في التجاوب. من أفضل التطبيقات اللي استخدمناها على سلة، ويستاهل. شركات ومتاجر تثق ببريبوت
تعرّف على عملائنا
